qwane

Направление

Поддержка и сопровождение

Систему мало собрать — ей надо жить: процессы меняются, соседние системы обновляются, люди приходят и уходят. Разработчик, который сдал проект и исчез, — самая частая жалоба на подрядчиков вообще. У меня это устроено иначе, и правила написаны ниже.

Первые 2 месяца после запуска — бесплатно: это гарантия на мою работу, а не тариф. Дальше — сопровождение по понятным форматам, где цена каждой задачи известна до старта, а не в счёте в конце месяца.

Первые 2 месяца — бесплатно

  • баги и ошибки — чиню за свой счёт, это моя ответственность
  • мелкие правки: тексты, поля, формы, права, простые отчёты
  • инциденты прода: разбираю, восстанавливаю, объясняю причину
  • вопросы по работе системы — напрямую мне, без тикет-системы

Что окном не является

  • новые фичи и новые интеграции — это задачи с ценой и сроком до старта
  • изменение скоупа: «а давайте ещё и склад» — отдельный проект
  • работы в системах, которые я не строил и не аудировал

Дальше — три формата

Бюджет любого формата фиксируется после разбора вашей системы и до старта работ. Абонентки «за доступ к телу» нет: платите за изменения, а не за календарь.

Разовые задачи

Фиксированная цена за задачу, согласованная до старта. Подходит, когда изменения случаются раз в месяц-два.

Пакет работ на месяц

Оговорённый объём мелких правок и разборов в месяц. Подходит, когда система живёт активно и мелочи копятся быстрее, чем хочется созваниваться.

Спринт доработки

Неделя-две с зафиксированным скоупом — когда накопился связный кусок изменений. Та же механика, что и в основной разработке: цена и срок до старта.

По типам систем

Система В чём особенность сопровождения
Своя CRM CRM ломается редко. Гораздо чаще она тихо отстаёт от процесса — и однажды сделки снова ведутся в таблице.
SaaS-платформа В SaaS проблему первым должен замечать не клиент, а мониторинг. Всё сопровождение строится вокруг этого.
Кабинет дилера Самое дорогое в кабинете дилера — доверие к цифрам. Один заказ по неправильной цене стоит дороже месяца сопровождения.
ERP и бэк-офис В бэк-офисе не бывает «мелкой правки интерфейса». Каждое изменение — это правило учёта, и ошибка в нём всплывает в отчётах.
Интеграции и обмены Интеграцию можно сломать, не трогая её: достаточно релиза на другой стороне. Поэтому её нельзя «сделать и забыть».
Продукт после MVP MVP отвечает на вопрос. Дальше начинается другая работа: выбирать, что строить, когда каждая фича стоит реальных денег.

Ещё не построили систему? Начните с цен и сроков разработки — поддержка первые 2 месяца уже включена в каждый проект.

Частые вопросы

Что входит в бесплатные два месяца?
Баги и ошибки в том, что я построил, — чиню за свой счёт. Мелкие правки: тексты, поля, формы, права, простые отчёты. Инциденты прода — разбираю и восстанавливаю. Вопросы по работе системы — напрямую мне. Не входят новые фичи, новые интеграции и изменение скоупа: это задачи с ценой и сроком до старта.
Почему бесплатно именно два месяца?
За два месяца система успевает прожить полный цикл на реальных данных: люди привыкают, всплывают неточности скоупа, находятся ошибки. Всё это — моя ответственность, и я закрываю её за свой счёт. Дальше изменения приходят уже от роста и смены процессов — это развитие системы, а не гарантия на работу.
Сколько стоит сопровождение после бесплатного окна?
Зависит от системы и темпа изменений, поэтому цифру я называю после разбора конкретной системы — и фиксирую её до старта, как и в разработке. Форматов три: разовые задачи, пакет работ на месяц и спринт доработки. Абонентской платы «за воздух» нет: нет изменений — нет расходов.
Возьмёте на поддержку систему, которую строили не вы?
После аудита кода — да. Аудит отвечает на вопрос, в каком состоянии система: можно вести как есть, надо сначала добавить наблюдаемость, или дешевле переписать конкретный модуль. Итог получаете письменно, с аргументами, и дальше решаете сами.

Система уже есть?

Расскажите, что за система и что с ней происходит — скажу честно: возьму на сопровождение, предложу сначала аудит или объясню, почему выгоднее другой путь.

Обсудить систему