кабинет не врёт учёту
Поддержка кабинета дилера: чтобы цифры совпадали с 1С
Самое дорогое в кабинете дилера — доверие к цифрам. Один заказ по неправильной цене стоит дороже месяца сопровождения.
Личный кабинет дилера почти не ломается сам по себе: каталог, корзина и заказы — стабильный код. Ломается стык с учётной системой. В 1С переименовали тип цен, изменили структуру справочника, обновили конфигурацию — и кабинет начинает показывать не ту цену, не тот остаток или молча перестаёт принимать заказы. Хуже всего, что выглядит он при этом абсолютно живым.
Поэтому сопровождение кабинета — это прежде всего надзор за обменом: видно, что доехало, что нет и почему; расхождение цены или остатка разбирается до причины, а не до «перезапустили, вроде работает». Дилеры продолжают заказывать, менеджеры не сверяют цифры руками — в этом вся ценность, и она измеряется отсутствием событий.
- баги и ошибки — чиню за свой счёт, это моя ответственность
- мелкие правки: тексты, поля, формы, права, простые отчёты
- инциденты прода: разбираю, восстанавливаю, объясняю причину
- вопросы по работе системы — напрямую мне, без тикет-системы
Это гарантия на мою работу, а не тариф: чиню и правлю то, что запустил, за свой счёт. Ответ — в течение рабочего дня, напрямую мне.
Где кабинет расходится с учётом
- Цена в кабинете не совпала с ценой в счёте — дилер звонит менеджеру.
- Остаток в кабинете есть, на складе нет: резервы посчитаны иначе.
- Обмен встал вечером в пятницу и молчал до понедельника.
- В 1С обновили конфигурацию — выгрузка изменила формат.
- Заказ оформлен в кабинете, но так и не появился в учёте.
Типовые расхождения и что с ними делаю
| Симптом | Причина чаще всего | Что делаю |
|---|---|---|
| Не та цена у конкретного дилера | Изменили тип цен или условия договора в 1С | Нахожу расхождение, чиню маппинг, проверяю по дилеру |
| Остаток «врёт» | Резервы или фильтр складов посчитаны иначе | Сверяю формулу свободного остатка с учётом |
| Обмен остановился | Сеть, лимиты, изменение формата на стороне 1С | Алерт приходит мне, недоставленное доигрывается из очереди |
| Заказ не доехал до 1С | Ошибка валидации на стороне учёта | Разбираю по журналу обмена, заказ не теряется |
| Новый прайс, новые условия | Бизнес поменял правила | Задача с ценой до старта |
Что дальше
Услуга: Веб-приложения и сервисы Сколько стоит построить: Личный кабинет дилера
Частые вопросы
- Обмен с 1С писали не вы. Возьмётесь следить?
- После аудита обмена — да. Сначала я должен увидеть, как он устроен: есть ли журнал, что происходит с недоставленным, кто узнаёт об остановке. Часто первый этап сопровождения чужого обмена — добавить ему наблюдаемость, потому что следить за чёрным ящиком нельзя.
- Можно взять только мониторинг обмена, без правок?
- Да, это осмысленный минимальный формат: алерты об остановке, журнал недоставленного, разбор причин. Правки по итогам разбора — отдельными задачами, когда они нужны.
Система уже есть?
Расскажите, что за система и что с ней происходит — скажу честно, возьму ли её на сопровождение и с чего начать.
Обсудить проект