qwane

Направление

Процессы, которые перестают держаться на людях

Автоматизация не про то, чтобы убрать сотрудников. Она про то, чтобы правило выполнялось одинаково в понедельник и в пятницу вечером, чтобы упавшая задача не исчезала молча и чтобы человек занимался исключениями, а не потоком. Всё остальное — маркетинг.

AI здесь — инструмент, а не цель. Он полезен там, где нужно понять текст, найти смысл или сгенерировать черновик, и вреден там, где решение должно быть воспроизводимым. На каждой странице ниже написано, где проходит эта граница.

Что за этим стоит: Castolly — AI-репурпосер подкастов, где 12 часов работы над эпизодом превратились в один, и Partnetix — платформа с AI-подбором партнёров, копайлотом, очередями на Redis и BullMQ и интеграциями с amoCRM, Битрикс24 и эквайрингом. Речевой аналитики среди страниц нет: я её не делал и не буду делать вид, что делал.

AI внутри продукта

AI-ответы по своей базе знанийНе «спросите у нейросети», а «спросите у нашей базы знаний, и она покажет, откуда взяла ответ».AI-ассистент внутри продуктаЧат-окно с общей моделью бесполезно. Ассистент полезен ровно настолько, насколько видит контекст пользователя.AI-агенты с доступом к инструментамЦенность агента не в том, что он умный. В том, что у него есть руки — и понятные границы, куда он ими лезет.Репурпосинг контентаКонтент уже записан. Вопрос только в том, сколько людей нужно, чтобы превратить его в двадцать производных единиц.

Процессы и данные

Разбор входящих документовСчёт приходит в PDF. Дальше его либо перепечатывает человек, либо разбирает система — и сомневается вслух, когда не уверена.Обработка заказовМенеджер в середине процесса — не обработчик, а узкое место. Его место в исключениях, а не в потоке.Скоринг и распределение лидовПока заявки обрабатывают в порядке поступления, лучшая из них ждёт своей очереди за худшими.Обмен данными между системамиПока кто-то экспортирует таблицу и импортирует её в другую систему, у вас нет интеграции. У вас есть сотрудник.Очереди и фоновые задачиОтправка письма, генерация отчёта, обработка записи. Пока это делается в запросе пользователя, оно однажды не сделается.Отчёты и дашбордыЕсли цифру для руководителя сводят в таблице раз в месяц — это не отчётность, а ритуал.

Не уверены, что здесь автоматизируется?

Опишите процесс, который сейчас держится на памяти сотрудников. Отвечу в течение дня и скажу, если автоматизировать его пока не стоит.

Обсудить проект