Техподдержка и доработка сайта: сопровождение того, что приносит деньги

С чего начинается «нам нужна техподдержка сайта»

• Форма заявки молча перестала отправлять письма, и это заметили по пустому отделу продаж.
• Правку текста на странице ждут неделю: подрядчик занят другим проектом.
• Обновления не ставились с запуска, и обновлять теперь страшно — вдруг отвалится.
• Каждая новая интеграция — «надо смотреть», а цифру называют после работы.
• Бэкап вроде настроен, но восстановиться из него ни разу не пробовали.
• Сайт стал заметно медленнее, и никто не знает, какой из маркетинговых скриптов виноват.
• Человек, который это делал, недоступен, а доступов к серверу у вас нет.

Что просят словом «доработка» и чем это оказывается на деле

Что входит в месяц

Месячный формат существует не ради абонентской платы, а потому что часть работы обязана происходить регулярно, даже когда вы ничего не просили. Обновления, бэкапы и наблюдение за ошибками — это то, что не даёт сайту тихо деградировать между вашими задачами. Ниже — полный список того, что в месяц входит; ничего сверх этого списка молча не «включается» и не появляется в счёте.

• мониторинг доступности и ошибок: о падении узнаю я, а не вы от клиента
• обновление зависимостей и заплаток безопасности по регулярному циклу, критичное — вне цикла
• бэкапы и периодическая проверка восстановления, а не «бэкап вроде настроен»
• мелкие правки: тексты, изображения, поля форм, страницы, права доступа
• проверка, что заявки и оплаты действительно доходят, а не только показывают «спасибо»
• разбор инцидентов до причины, а не до «перезапустили, вроде работает»
• отчёт в конце месяца: что сделано, что я заметил, что стоит сделать дальше

Объём месяца согласовывается до его начала. Всё, что в него не помещается, становится отдельной задачей с ценой и сроком до старта, а не сюрпризом в счёте. Нет изменений в этом месяце — нет и расходов: держать пакет ради самого пакета я не предлагаю.

Сколько стоит доработка сайта

Цифру за месяц сопровождения я называю после разбора конкретной системы: она зависит от того, что за система, на чём написана и как часто меняется. Написать её здесь означало бы выдумать — а фиксируется она, как и всё остальное, до старта.

А вот доработки, ради которых сопровождение чаще всего и заводят, оцениваются по тем же вилкам, что и разработка с нуля: работа-то одна и та же. Вилки ниже — настоящие, из раздела цен, вместе со сроками до первой рабочей версии в проде.

Цена и срок фиксируются до начала работ, оплата по этапам. Мелкие правки по этим вилкам не считаются — они уже в месячном пакете.

На чужом WordPress и Битриксе я не работаю

Самый частый запрос этими словами — «доработать сайт на WordPress» или «поправить Битрикс». Отвечу сразу, чтобы вы не тратили время на переписку: за это я не берусь. Дело не в снобизме и не в том, что эти системы плохие — на них работает половина рунета, и для своих задач они хороши.

Дело в честности оценки. Чужой сайт на плагинной CMS — это конструкция из двух десятков сторонних расширений, часть которых давно не обновляется, а часть правил вручную предыдущий подрядчик прямо в файлах темы. Пока не залезешь внутрь, не видно, сколько там наслоено. Значит, я могу либо назвать цену с запасом на всякий случай, либо назвать честную и сорвать её. Оба варианта — плохая сделка для вас, и продавать их я не буду.

Что я веду: веб-сервисы, у которых есть своя логика и своя база. Личные кабинеты и порталы, SaaS-продукты, внутренние системы, магазины со сложным обменом с учётом. Своё — беру сразу и с гарантией на работу. Чужое — после аудита кода, письменный итог которого честно скажет одно из трёх: можно вести как есть, надо сначала добавить наблюдаемость, или дешевле переписать конкретный модуль. Аудит — фиксированная работа с понятным результатом, а не бесплатное «посмотрим».

И отдельно — про сайт-визитку. Если у вас пять страниц на готовой теме, вам не нужен разработчик моего профиля: такой сайт ведёт вебмастер за несравнимо меньшие деньги, и это правильное решение, а не компромисс. Разговор со мной осмыслен, когда сайт перестал быть визиткой: появились кабинеты, оплаты, обмен с учётом — и плагинная сборка начала мешать бизнесу зарабатывать.

Что дальше

Услуга: Веб-приложения и сервисы → Кейс по теме: Castolly — AI-конвейер контента для подкастов →

Частые вопросы

Сколько стоит месяц техподдержки сайта?

Зависит от системы и темпа изменений, поэтому цифру я называю после разбора — и фиксирую её до старта, как и в разработке. Форматов три: разовые задачи, пакет работ на месяц и спринт доработки. Абонентской платы за то, что сайт просто продолжает работать, у меня нет: платите за изменения и за регулярную часть, которую видно в списке выше.

Сайт делал другой подрядчик, доступов у нас нет. Возьмёте?

Возьму после аудита — и первым делом мы вернём вам доступы: домен, хостинг, репозиторий должны быть оформлены на вашу компанию, а не на подрядчика. Это не формальность, а единственная защита от ситуации, в которой вы сейчас находитесь. Аудит кода отвечает на второй вопрос: можно ли эту систему вести дальше или дешевле пересобрать её часть.

А если правок почти не бывает — месяц не нужен?

Тогда и не берите его. Если сайт меняется раз в квартал, месячный пакет — это оплата воздуха, и я скажу это прямо, потеряв на этом деньги. Разумный минимум в такой ситуации — разовые задачи плюс отдельно оговорённый присмотр за обновлениями и бэкапами, чтобы система не деградировала, пока её никто не трогает.

Вы один. Что будет, если вы недоступны?

Честный ответ: круглосуточной реакции я не обещаю, потому что не смогу её держать, и «SLA 24/7» от соло-разработчика — это маркетинг. Обещаю то, что выполняю: ответ в течение рабочего дня, инциденты прода в приоритете вне очереди, о планируемом отсутствии предупреждаю заранее. И главное — доступы, репозиторий, бэкапы и описание системы лежат у вас с первого дня, поэтому подхватить систему может любой разработчик, а не только я.