система и процесс не расходятся
Сопровождение своей CRM: чтобы система не отстала от процесса
CRM ломается редко. Гораздо чаще она тихо отстаёт от процесса — и однажды сделки снова ведутся в таблице.
Самописная CRM почти никогда не умирает от технической поломки. Она умирает от расхождения: отдел продаж поменял процесс, появились новые типы сделок, старые статусы потеряли смысл — а система осталась прежней. Первый симптом всегда один и тот же: рядом с CRM заводится таблица, «временно, пока не доделаем». Через полгода таблица — это и есть CRM, а система — дорогая форма для галочки.
Поэтому сопровождение CRM — это не дежурство на случай падения. Это регулярное выравнивание системы с процессом: добавить поле и статус, пока менеджеры не начали писать в комментарии; поправить права, пока новый отдел не увидел чужих клиентов; собрать отчёт, пока руководитель не начал сводить его руками. Каждое такое изменение — маленькое. Ценность в том, что они происходят вовремя.
- баги и ошибки — чиню за свой счёт, это моя ответственность
- мелкие правки: тексты, поля, формы, права, простые отчёты
- инциденты прода: разбираю, восстанавливаю, объясняю причину
- вопросы по работе системы — напрямую мне, без тикет-системы
Это гарантия на мою работу, а не тариф: чиню и правлю то, что запустил, за свой счёт. Ответ — в течение рабочего дня, напрямую мне.
От чего CRM тихо отстаёт
- Процесс поменялся — поля и статусы остались от старого.
- Права выданы «пока так», и менеджеры видят лишнее.
- Отчёт для планёрки руководитель собирает руками из выгрузки.
- Интеграция с телефонией или почтой отвалилась молча.
- Новых сотрудников учат работать «вокруг» системы, а не в ней.
Что входит в бесплатные 2 месяца, а что становится задачей
| Запрос | Первые 2 месяца | Дальше |
|---|---|---|
| Поправить поля, статусы, воронку | Бесплатно | Разовая задача или пакет |
| Новая роль или правка прав | Бесплатно | Разовая задача |
| Простой отчёт или выгрузка | Бесплатно | Разовая задача |
| Новая интеграция (телефония, почта, 1С) | Задача с ценой до старта | Так же |
| Новый модуль: склад, производство, биллинг | Отдельный проект | Так же |
Что дальше
Частые вопросы
- CRM писали не вы. Возьмёте на сопровождение?
- После аудита кода — да, если система в состоянии, в котором её честно можно вести. Иногда честный ответ после аудита: дешевле переписать один модуль, чем поддерживать его в текущем виде. Я скажу это прямо и с обоснованием, а решение останется за вами.
- Чем это лучше подписки на коробочную CRM?
- Это разные расходы. Подписка — плата за лицензию, одинаковая независимо от того, меняется у вас что-то или нет. Сопровождение своей CRM — плата за изменения под ваш процесс: нет изменений — нет расходов. Если процесс у вас типовой и коробка его покрывает, коробка дешевле, и я так и скажу.
Система уже есть?
Расскажите, что за система и что с ней происходит — скажу честно, возьму ли её на сопровождение и с чего начать.
Обсудить проект