Удержание чистой выручки (NRR)

NRR (net revenue retention) показывает, сколько регулярной выручки вы удерживаете и наращиваете на когорте существующих клиентов за период — с учётом расширения, сжатия и оттока, но без новых клиентов.

Как считать NRR

NRR = (стартовый MRR + расширение − сжатие − отток) ÷ стартовый MRR × 100

Значение выше 100% означает, что существующие клиенты растут быстрее, чем уходят, — база выручки растёт даже при нуле новых логотипов.

Какой NRR хороший

Для B2B SaaS ~100% — здоровый уровень, 120%+ — отличный. Разрыв между gross-оттоком и NRR — это ваш движок расширения: тарифы, места и потребление, которые растут вместе с клиентом.

Почему это важно

NRR — один из сильнейших предикторов устойчивого роста и главный драйвер пожизненной ценности клиента. Высокий NRR удешевляет все остальные рычаги роста: вам не нужно бежать, чтобы стоять на месте.