Чеклист онбординга против тура по продукту — что работает

В онбординге SaaS доминируют два паттерна: тур по продукту (серия тултипов, водящих по интерфейсу) и чеклист онбординга (короткий список шагов к первому результату). Кажутся похожими. Это не так.

Почему большинство туров проваливаются

Тур объясняет интерфейс до того, как у пользователя появилась причина им интересоваться. Тултипы пропускают, почти ничего из них не запоминают и всё равно оказываются на пустом экране без импульса. Тур описывает продукт, но не двигает пользователя к ценности.

Почему чеклисты обычно выигрывают

Хороший чеклист ориентирован на цель: каждый пункт — шаг к моменту активации, а не функция для любования. Он даёт ощущение прогресса, позволяет пропустить понятное и заканчивается реальным результатом, а не концом слайд-шоу.

Когда тур — правильный инструмент

Туры оправданы для одного сложного, неочевидного взаимодействия — контекстного тултипа в момент, когда он нужен. Провал — использовать тур как весь онбординг вместо точечной подсказки в нужный момент.

Измеряйте результат

Что бы вы ни выбрали, судите по time-to-value и activation rate, а не по прохождению тура. Полную систему вокруг этого разбираю в плейбуке по активации, а сторону конверсии — в разборе онбординга.