опт против розницы
RetailCRM думает розницей. А вы продаёте не так
Заказ, покупатель, доставка. Пока бизнес укладывается в эту тройку — всё хорошо. Опт и договоры в неё не укладываются.
RetailCRM сделана вокруг розничного заказа: пришёл покупатель, собрал корзину, оплатил, курьер повёз. Для интернет-магазина это точная модель, и спорить с ней глупо. Но бизнес редко остаётся чисто розничным. Появляется опт с ценой по договору, появляются юрлица вместо покупателей, появляется производство под заказ, где между оплатой и отгрузкой лежат недели и десяток статусов, которых в модели розничной доставки нет.
Дальше начинается характерное: заказы-«пустышки», чтобы провести оптовую отгрузку, статусы, названные не своими именами, поля-комментарии, куда пишут условия договора. Система работает, но она перестала описывать реальность — она её изображает. Уход с RetailCRM оправдан ровно тогда, когда доля таких изображений в вашей работе превысила долю настоящей розницы.
Пора уходить, если
- Оптовые отгрузки проводятся как розничные заказы «чтобы прошло».
- Условия договора живут в комментарии к заказу.
- Между оплатой и отгрузкой у вас производство, а не доставка.
- Один покупатель — это на самом деле несколько юрлиц.
- Маркетплейсы и опт требуют разной логики цены, а прайс один.
Где розничная модель не сходится с вашим бизнесом
| Ваш процесс | Как это ложится в RetailCRM | Что нужно на самом деле |
|---|---|---|
| Цена зависит от договора | Скидка на заказ или отдельный прайс-лист | Цена как функция от контрагента и объёма |
| Покупатель — компания с юрлицами | Один клиент, один контакт | Компания, её юрлица, договоры и роли внутри |
| Производство под заказ | Статусы доставки, растянутые на недели | Отдельный жизненный цикл производственного заказа |
| Отгрузка частями | Несколько заказов вместо одного | Один заказ, несколько отгрузок и документов |
| Отсрочка платежа | Оплата или неоплата | Дебиторка, лимит, блокировка отгрузки |
Как проходит переход
-
Отделяем розницу от опта
Часто правильный ответ — не уходить целиком. Розница остаётся в RetailCRM, опт переезжает в свою систему и в B2B-портал. Две модели, две системы, один учёт.
-
Описываем оптовый заказ честно
Договор, спецификация, частичные отгрузки, отсрочка. Всё то, что сейчас изображается комментариями, становится полями и правилами.
-
Переносим клиентов и историю
Через API: заказы, клиенты, товары, статусы. История розничных заказов сохраняется как история, а не как основа новой модели.
-
Открываем оптовику кабинет
Как только оптовый заказ описан по-настоящему, его можно отдать в самообслуживание. Это и есть возврат инвестиции в переход.
Что дальше
Услуга: CRM и PRM-системы Обычно строим: B2B-портал оптовых продаж Кейс по теме: Partnetix — PRM-платформа для партнёрских программ
Частые вопросы
- Можно оставить RetailCRM для розницы?
- Не только можно — обычно так и надо. Она хороша в своей области. Ошибка в том, чтобы тащить в неё опт, для которого она не создавалась.
- У нас есть модуль опта в RetailCRM.
- Проверьте его по трём вопросам: умеет ли он цену по договору, частичную отгрузку и кредитный лимит. Если хотя бы один ответ «через комментарий» — вы уже изображаете процесс, а не ведёте его.