копайлот
AI-ассистент, который знает, кто перед ним
Чат-окно с общей моделью бесполезно. Ассистент полезен ровно настолько, насколько видит контекст пользователя.
Ассистент в продукте почти всегда делают одинаково: приклеивают окно чата и подключают модель. Пользователь спрашивает «почему у меня не прошёл платёж», а ассистент рассказывает, почему платежи не проходят вообще. Это не помощь, а справочник, притворяющийся собеседником. Разница между двумя вещами ровно одна: знает ли ассистент, кто перед ним и что с ним происходит прямо сейчас.
Полезный ассистент подключён к состоянию продукта: он видит аккаунт, его тариф, его последние операции и его права. Тогда на вопрос о платеже он отвечает про этот платёж, а на просьбу поменять тариф — меняет тариф, а не пересказывает инструкцию. В Partnetix копайлот работает именно так: собирает оффер и промо-материалы, опираясь на данные платформы, а не на общие представления о партнёрских программах.
Что ломается, пока это делают руками
- Ассистент без доступа к состоянию продукта отвечает про сферического пользователя.
- Ассистент с доступом ко всему — это дыра в правах: он должен видеть ровно то, что видит пользователь.
- Модель, которой разрешено действовать, обязана спрашивать подтверждение на необратимом.
- Расходы на токены растут вместе с популярностью — их закладывают в архитектуру, а не считают потом.
Что отличает ассистента от чат-окна
| Вопрос пользователя | Отвечает чат-окно | Отвечает ассистент |
|---|---|---|
| «Почему не прошёл мой платёж» | Общие причины отказов эквайринга | Причина отказа именно этого платежа |
| «Поменяй мне тариф» | Инструкция, где найти кнопку | Меняет тариф, показав, что изменится |
| «Сколько я заработал в мае» | Не знает | Считает по вашим данным и показывает разбивку |
| «Удали мой аккаунт» | Объясняет процедуру | Спрашивает подтверждение и только потом делает |
| Вопрос не по адресу | Придумывает ответ | Передаёт человеку вместе с контекстом |
Что входит
- доступ к состоянию продукта в границах прав пользователя
- действия через инструменты, а не через советы
- подтверждение на необратимых операциях
- эскалация к человеку с сохранением контекста
- логирование запросов и действий для разбора
- бюджет на токены как параметр архитектуры
Для кого
продуктам, где поддержка отвечает на вопросы, ответ на которые уже есть в базе.
Услуга: AI-функции и агенты Часто идёт вместе с: Портал самообслуживания Кейс по теме: Partnetix — PRM-платформа для партнёрских программ
Частые вопросы
- Ассистент сможет случайно удалить данные?
- Не должен по конструкции. Необратимые действия требуют явного подтверждения пользователя, а права ассистента никогда не шире прав того, от чьего имени он работает.
- Какую модель выбрать?
- Под задачу, за провайдеро-нейтральным слоем: дешёвая модель для классификации, сильная — для рассуждения. Смена провайдера не должна означать переписывание продукта.
Есть процесс, который держится на людях?
Опишите его — скажу, что здесь автоматизируется, а что не стоит трогать.
Обсудить проект