tool use
Агент отличается от чат-бота тем, что нажимает кнопки
Ценность агента не в том, что он умный. В том, что у него есть руки — и понятные границы, куда он ими лезет.
Слово «агент» затёрли до бессмыслицы, поэтому определим просто: агент — это модель, которой дали инструменты и разрешили ими пользоваться. Не «объясни, как выставить счёт», а «выстави счёт». Разница не в интеллекте, а в полномочиях, и именно полномочия делают агента одновременно полезным и опасным.
Поэтому инженерная работа здесь — не про промпт, а про границы. Какие инструменты доступны, что каждый из них может сломать, где нужен человек, что делать при частичном отказе на середине цепочки. Агент, который сделал три шага из пяти и упал, оставляет систему в состоянии, которого не предусмотрел никто. В Partnetix копайлот действует именно как агент: сам собирает оффер и промо-материалы через инструменты платформы — но в границах прав того, кто его позвал.
Что ломается, пока это делают руками
- Агент без границ — это учётная запись с неограниченными правами и без человека за ней.
- Цепочка действий рвётся посередине, и систему надо уметь возвращать в целое состояние.
- Модель уверенно вызывает не тот инструмент, если инструменты описаны небрежно.
- Стоимость шага умножается на число шагов, а число шагов заранее неизвестно.
Где агент окупается, а где становится игрушкой
| Задача | Стоит ли агент | Почему |
|---|---|---|
| Ответить на вопрос по документам | Нет, достаточно поиска с генерацией | Инструменты не нужны, действий нет |
| Собрать оффер из данных платформы | Да | Много шагов, каждый простой, ошибка обратима |
| Перевести деньги | Нет, без подтверждения человеком | Действие необратимо, цена ошибки высока |
| Разобрать входящую почту и завести задачи | Да | Рутина, объём большой, проверка дешёвая |
| Принять решение о скидке клиенту | Нет | Решение оценочное, ответственность на человеке |
Что входит
- описание инструментов, которое модель не понимает превратно
- права агента, равные правам вызвавшего его пользователя
- подтверждение на необратимых шагах
- откат или компенсация при обрыве цепочки
- ограничение числа шагов и расхода
- полный лог: что вызвал, с чем, что вернулось
Для кого
командам, у которых рутина состоит из множества мелких обратимых действий.
Услуга: AI-функции и агенты Кейс по теме: Partnetix — PRM-платформа для партнёрских программ
Частые вопросы
- Агент сам решит, что делать?
- В пределах инструментов, которые вы ему дали. Это и есть точка контроля: не «умный ли он», а «что он физически может вызвать». Всё остальное — надежда.
- Что будет, если он ошибётся на середине?
- То, что вы заранее спроектировали: откат, компенсирующее действие или остановка с передачей человеку. Если ничего не спроектировано, будет то, чего никто не ждал.
Есть процесс, который держится на людях?
Опишите его — скажу, что здесь автоматизируется, а что не стоит трогать.
Обсудить проект