qwane

помощник отдела продаж

ИИ-агент для продаж: не «умный чат», а подбор и подготовка сделок

Продажам не нужен собеседник. Им нужен список тех, кому есть что предложить, и собранный контекст по сделке к моменту звонка.

Здесь есть что показать, поэтому начну с конкретного. В партнёрской платформе я встроил подбор компаний: пользователь описывает идеального клиента обычными словами, выбирает регион, размер бизнеса и объём выдачи, а система сопоставляет запрос с каталогом ОКВЭД и ранжирует действующие организации из базы примерно на 200 000 записей. До списания бюджета показывается логика подбора и пример выдачи; в готовом списке есть контакты, процент релевантности и защита от дублей по ИНН в пределах оффера.

Деталь, которая отличает рабочий инструмент от генератора правдоподобия: модель ничего не придумывает. Она формирует критерии и ранжирует строки, уже существующие в базе. Название, ИНН и контакты приходят из источника данных, а не из ответа модели. Список выдуманных компаний с красивыми телефонами менеджер обнаружит на третьем звонке, и после этого инструментом больше не пользуются.

Второй пласт задач — подготовка сделки. Перед звонком нужен не пересказ карточки, а сжатый контекст: что обсуждали в прошлый раз, что обещали, что с тех пор изменилось в данных, какой следующий шаг напрашивается. Это ровно та работа, которая получается хорошо: собрать разрозненное из нескольких систем и предложить черновик, который человек правит за минуту вместо пятнадцати.

Чего делать не советую: отдавать переписку с клиентом без человека и позволять обещать условия. Скидка, срок и обязательство — зона ответственности человека, и не из осторожности, а потому что отвечать за них перед клиентом будет человек.

Что здесь идёт не так

Что здесь автоматизируется и по каким данным

ЗадачаЧто делает системаОткуда берутся данные
Подобрать целевые компанииПереводит портрет клиента в критерии и ранжирует базуВаша база организаций и справочник видов деятельности
Не звонить дваждыПроверяет ИНН по всему офферу до добавления в списокЗаписи о контактах внутри платформы
Объяснить, почему компания подходитПоказывает релевантность и признаки, на которых она основанаПоля карточки организации
Подготовить контекст к звонкуСобирает историю и предлагает следующий шагCRM, переписка, документы по сделке
Черновик письма или предложенияГотовит вариант, который правит человекДанные сделки и ваши шаблоны
Условия и скидкиНе делает ничегоРешение и ответственность остаются у человека

Что входит

Для кого

B2B-командам, у которых уже есть база компаний или CRM, а менеджеры всё ещё отбирают целевых клиентов и собирают контекст руками.

Частые вопросы

Найдёт ли он нам новых клиентов в интернете?
Нет, и обещать это я не стану. Ранжируется то, что есть в вашей базе или в подключённом источнике данных. Сбор новой базы — отдельная задача с отдельной ценой и отдельными юридическими вопросами, и смешивать её с подбором нечестно по отношению к заказчику.
Почему не хватает обычного фильтра по ОКВЭД?
Потому что один продукт подходит нескольким видам деятельности, а один код объединяет очень разные компании. Смысловой слой собирает кандидатов шире точного фильтра, но финальная выдача всё равно проходит строгие фильтры и дедупликацию — иначе получается длинный список вместо короткого целевого.
Можно подключить нашу CRM?
Да, через API. Подбор встраивается поверх вашей базы, а результат уходит в CRM, а не в очередной изолированный кабинет. Отдельная система, куда менеджеру надо специально заходить, живёт примерно месяц.
Будет ли он вести переписку с клиентом сам?
Не рекомендую и сам такие сценарии не продаю. Готовить черновик — да; отправлять от вашего имени без просмотра — нет. Цена одного неудачного письма в B2B выше, чем экономия времени на сотне удачных.
Как оценить, что это окупилось?
Считать не «процент автоматизации», а долю встреч и сделок из подобранных списков против прежнего способа отбора, и время подготовки к звонку до и после. Оба числа фиксируются до пилота, иначе о результате будут спорить ощущениями.
А если базы компаний у нас нет?
Тогда сначала источник данных, а потом всё остальное. Подбор — это ранжирование существующих записей, и ранжировать пустоту нельзя. Источником может быть открытый реестр юридических лиц, купленная выгрузка или ваша собственная накопленная база; у каждого варианта своя цена, своя полнота и свои ограничения на использование контактов. Разговор об агенте до того, как этот вопрос решён, — разговор ни о чём, и я обычно предлагаю начать со второго сценария: подготовки контекста по сделкам, которые у вас уже есть.

Есть процесс, который просится под агента?

Опишите его — скажу, где агент окупится, где хватит обычной автоматизации, а где модель только добавит риск.

Обсудить проект

Смежное по ИИ-агентам

Все страницы про ИИ-агентов

Разбор по теме

Все разборы