Mango, UIS, Sipuni, Exolve
Интеграция телефонии: звонки, которые сами попадают в систему
Телефония и CRM по отдельности работают. Ценность появляется на стыке — когда звонок сам становится записью с историей.
У большинства уже есть облачная АТС — Mango, UIS, Sipuni, МТС Exolve — и есть CRM или продукт. Проблема на стыке: звонок живёт в одной системе, клиент в другой, а связывает их оператор, который вбивает результат руками. Из-за этого теряются записи, статистика не сходится, а «поднять историю звонков по клиенту» превращается в отдельную задачу. Интеграция телефонии сшивает это в один поток: входящий поднимает карточку, исходящий ставится в клик, запись и длительность сохраняются к клиенту сами, а статистика собирается из фактических событий, а не из отчётов операторов.
Чего не даёт коробочный колл-центр
- Всплывающая карточка по входящему и клик-набор по исходящему — без переключения между окнами.
- Запись разговора и его длительность привязываются к клиенту автоматически, а не переносятся.
- Статистика (пропущенные, время ответа, нагрузка) собирается из событий телефонии, а не из отчётов.
Что даёт связка телефонии с системой
| Событие | Телефония и CRM порознь | После интеграции |
|---|---|---|
| Входящий звонок | Оператор ищет клиента | Карточка поднимается сама |
| Исходящий | Набор вручную | Клик по номеру в системе |
| Запись разговора | Лежит в кабинете АТС | Привязана к клиенту и сделке |
| Пропущенный | Замечают не сразу | Задача на перезвон создаётся сама |
| Статистика | Из отчётов операторов | Из фактических событий |
Что входит
- всплывающая карточка по входящему звонку
- клик-набор из карточки клиента
- запись и длительность звонка к клиенту автоматически
- задача на перезвон по пропущенному
- статистика из событий телефонии
- поддержка Mango, UIS, Sipuni, МТС Exolve и других по API
Для кого
компаниям, у которых АТС и CRM есть по отдельности, а между ними ходит оператор.
Услуга: Интеграции и автоматизация Часто идёт вместе с: Портал самообслуживания Кейс по теме: Partnetix — PRM-платформа для партнёрских программ
Частые вопросы
- У нас Mango, а вы делали именно с ней?
- Интеграции по API — это профиль (в Partnetix так подключены amoCRM, Битрикс24 и эквайринг). Телефонные API устроены похоже: события звонков, всплывающая карточка, запись. Конкретную АТС смотрю по её документации до старта.
- Что если у нас несколько номеров и отделов?
- Это норма: маршрутизация по отделу, свой набор прав и статистика на каждый. Сложность не в количестве номеров, а в правилах распределения — их и проектируем.
- Записи звонков — где хранятся?
- Там, где вы решите: в вашем контуре, если применяется ФЗ-152. Система хранит ссылку и метаданные, а сам файл — в вашем хранилище.
Свой софт для колл-центра?
Опишите поток звонков и ваши системы — скажу, что здесь строить, а что взять готовым.
Обсудить проект